Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij PARFIQUE streven wij naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan leggen we hieronder uit hoe retourneren en terugbetalingen werken.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Tijdens deze bedenktijd vragen wij je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Gebruik het product uitsluitend voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voorwaarden voor retourneren

Een retourzending komt uitsluitend in aanmerking voor terugbetaling wanneer:

het product compleet wordt geretourneerd;
het product zorgvuldig is verpakt;
het product niet verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen;
de retour binnen de wettelijke termijn wordt aangemeld.

Indien een product beschadigd raakt door onzorgvuldig gebruik of onjuiste verpakking, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen bepaalde producten mogelijk niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken of het product duidelijk is gebruikt, voor zover de wet dit toestaat.

Indien een uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vooraf duidelijk vermeld op de productpagina.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren?

Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:

info@parfique.nl

Vermeld hierbij:

je naam;
bestelnummer;
de producten die je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout aan onze zijde.

Wij adviseren een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Tot het moment dat de retourzending door ons is ontvangen, blijft deze onder verantwoordelijkheid van de verzender.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug.

Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding uitgevoerd. PARFIQUE mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling tijdens het transport beschadigd?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@parfique.nl.

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

het product;
de verpakking;
het verzendlabel;
de eventuele beschadiging.

Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Geurbeleving

Parfum is een persoonlijk product. Dat een geur niet aan je verwachtingen voldoet of anders ruikt dan verwacht, vormt op zichzelf geen reden voor een kosteloze retour of terugbetaling, mits het geleverde product overeenkomt met de bestelling.

Juist daarom biedt PARFIQUE decants aan, zodat je een luxe parfum kunt ontdekken voordat je investeert in een volledige flacon.