Terugbetalingsbeleid
Retour-, annulerings- en terugbetalingsbeleid
Bij PARFIQUE verkopen wij uitsluitend parfumdecants met een inhoud van 2 ml, 5 ml of 10 ml.
Iedere decant wordt door PARFIQUE zorgvuldig vanuit een originele parfumflacon overgevuld in een afzonderlijke decantflacon. Vervolgens wordt iedere decant vóór verzending voorzien van een verzegeling / hygiëne seal op de dop.
Deze verzegeling is bedoeld om zichtbaar te maken of een decant na levering is geopend en speelt een belangrijke rol in de hygiëne, productveiligheid en kwaliteitscontrole van onze producten.
Hieronder lees je welke regels gelden voor annuleren, retourneren, terugbetalingen, verzending en beschadigde of vermiste bestellingen.
Herroepingsrecht en hygiëneverzegeling
14 dagen bedenktijd bij verzegelde producten
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze periode kan de overeenkomst zonder opgave van redenen worden herroepen.
Voor PARFIQUE-decants geldt hierbij een belangrijke uitzondering wanneer de hygiëneverzegeling wordt verbroken.
Verzegeling van iedere decant
Alle parfumdecants van PARFIQUE worden vóór verzending voorzien van een zichtbare hygiëne- en veiligheidsverzegeling op de dop.
De seal is intact wanneer wij de bestelling verzenden. Bij het openen van de decant wordt deze verzegeling verbroken.
Controleer daarom vóór het openen van de decant of je het juiste product en de juiste inhoud hebt ontvangen.
Verbroken seal = geen retour mogelijk
Wanneer de verzegeling na levering wordt verbroken, verwijderd, beschadigd of anderszins geopend, kan de betreffende decant vanwege hygiëne-, productveiligheids- en kwaliteitsredenen niet opnieuw worden verkocht.
Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, voorziet artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU in een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht.
Dit betekent dat het recht op retourneren van een decant vervalt zodra de hygiëneverzegeling na ontvangst is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering op het betreffende product van toepassing is.
Door de seal te verbreken, accepteer je dat de betreffende decant vanwege hygiëne- en productveiligheidsredenen niet meer als ongeopend product kan worden geretourneerd.
Dit geldt voor alle door PARFIQUE verkochte formaten:
2 ml – 5 ml – 10 ml
Ongeopende decants retourneren
Wanneer de verzegeling volledig intact is, kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Je dient ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te informeren dat je de aankoop wilt herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Een retour komt alleen als ongeopende retour in aanmerking wanneer:
- de seal op de dop volledig intact is;
- de decant niet is geopend;
- de decant niet is gebruikt;
- de flacon en het label niet zijn beschadigd;
- het product compleet wordt geretourneerd;
- het product zorgvuldig wordt verpakt voor retourtransport.
Beschadig of verwijder de seal dus niet wanneer je overweegt het product te retourneren.
Persoonlijke geurvoorkeur
Parfumbeleving is persoonlijk. Een geur kan op iedere huid anders ontwikkelen en factoren zoals huidtype, temperatuur, omgeving en persoonlijke waarneming kunnen invloed hebben op hoe een parfum wordt ervaren.
PARFIQUE accepteert daarom geen klacht als productgebrek uitsluitend omdat:
- je de geur niet lekker vindt;
- de geur anders ruikt dan je had verwacht;
- je de geur sterker of zwakker ervaart dan verwacht;
- de houdbaarheid of projectie voor jouw gevoel tegenvalt;
- je denkt dat een parfum anders ruikt dan een eerdere versie of batch;
- de geur niet bij jouw persoonlijke voorkeur past.
Het niet lekker vinden van een parfum is op zichzelf geen gebrek aan het product.
Onze decants van 2 ml, 5 ml en 10 ml zijn juist bedoeld om geuren in een kleinere hoeveelheid te kunnen ontdekken zonder direct een volledige originele flacon te hoeven aanschaffen.
Wanneer de seal nog volledig intact is, blijven je eventuele wettelijke retourrechten uiteraard bestaan.
Annuleren of wijzigen van een bestelling
Annuleren vóór verwerking
Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij adviseren dit binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling te doen.
Omdat iedere decant handmatig vanuit de originele parfumflacon wordt afgevuld, gelabeld, verzegeld en verpakt, kan een bestelling snel in verwerking worden genomen.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.
Dit laat eventuele wettelijke consumentenrechten na ontvangst van de bestelling onverlet.
Verkeerde adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de verzend- en contactgegevens tijdens het afrekenen.
Controleer onder andere:
- naam;
- straatnaam;
- huisnummer en eventuele toevoeging;
- postcode;
- woonplaats;
- land;
- e-mailadres.
Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met info@parfique.nl.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de gegevens waar mogelijk aan te passen.
Wanneer een pakket vanwege onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte adresgegevens niet kan worden bezorgd en naar PARFIQUE wordt teruggestuurd, kunnen de kosten van een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Wanneer wordt gekozen voor terugbetaling in plaats van opnieuw verzenden, worden eventuele verzendkosten uitsluitend ingehouden voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Verzending en levertijden
De op onze website, tijdens checkout of per e-mail genoemde levertijden zijn in beginsel verwachte levertijden, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.
Na overdracht van het pakket aan de vervoerder kunnen vertragingen ontstaan door bijvoorbeeld:
- drukte bij de vervoerder;
- feestdagen;
- weersomstandigheden;
- storingen;
- douanecontroles;
- internationale of regionale logistieke verstoringen.
Een beperkte vertraging betekent daarom niet automatisch dat direct recht bestaat op annulering, terugbetaling of vergoeding van verzendkosten.
Wettelijke rechten bij het uitblijven van levering blijven vanzelfsprekend van toepassing.
Pakket vertraagd of mogelijk vermist
Wanneer Track & Trace gedurende langere tijd geen nieuwe informatie toont, kan PARFIQUE een onderzoek bij de vervoerder laten starten.
Als praktische richtlijn kan nader onderzoek noodzakelijk zijn wanneer gedurende ongeveer:
EU-zendingen: 14 werkdagen
Zendingen buiten de EU: 21 werkdagen
geen relevante nieuwe scan of trackinginformatie is toegevoegd.
Deze termijnen zijn uitsluitend richtlijnen voor het starten van een vervoerdersonderzoek en beperken je wettelijke rechten niet.
Wanneer de vervoerder bevestigt dat de zending tijdens transport verloren is gegaan, zorgen wij voor een passende oplossing, bijvoorbeeld:
- kosteloze vervanging; of
- terugbetaling.
Pakket bij afhaalpunt
Wanneer een vervoerder een pakket na een bezorgpoging bij een servicepunt of afhaallocatie aflevert, is de ontvanger verantwoordelijk voor het tijdig ophalen daarvan.
Wanneer het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn wordt opgehaald en daardoor naar PARFIQUE wordt geretourneerd, kunnen de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Track & Trace vermeldt ‘bezorgd’, maar pakket ontbreekt
Geeft de vervoerder aan dat het pakket is bezorgd maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:
- bij huisgenoten;
- bij directe buren;
- rondom de woning;
- een afgesproken neerzetlocatie;
- het lokale service- of afhaalpunt.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@parfique.nl.
Wij kunnen vervolgens aanvullende informatie opvragen en indien nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.
Een enkele Track & Trace-bezorgscan betekent niet automatisch dat wettelijke aansprakelijkheid van PARFIQUE in alle gevallen is uitgesloten.
Beschadigde, lekkende of defecte decants
De hygiëne-uitzondering op retourneren beperkt niet je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of niet conform de bestelling wordt geleverd.
Ontvang je bijvoorbeeld:
- een gebroken decant;
- een decant die aanzienlijk heeft gelekt;
- een defecte verstuiver;
- een verkeerd parfum;
- een verkeerde inhoudsmaat;
- een product dat anderszins niet overeenkomt met je bestelling;
neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij verzoeken transportschade en lekkage bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden via:
Stuur daarbij:
- je bestelnummer;
- duidelijke foto's of video van de decant;
- een foto waarop het vloeistofniveau zichtbaar is indien sprake is van lekkage;
- een foto van de eventuele beschadiging;
- een foto van de buitenzijde van de verzendverpakking;
- een foto waarop het verzendlabel zichtbaar is;
- indien relevant een foto van de seal of defecte verstuiver.
Gooi de decant, verpakking of verzendmaterialen niet weg totdat wij de melding hebben beoordeeld.
Deze kunnen nodig zijn voor onze beoordeling of voor een onderzoek door de vervoerder.
De termijn van 48 uur is bedoeld om transportschade snel te kunnen vaststellen en melden en beperkt je wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet.
Oplossing bij een gegronde klacht
Wanneer blijkt dat een product beschadigd, defect of anderszins niet conform de bestelling is geleverd, zorgen wij zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
- kosteloze vervanging van de betreffende decant;
- terugbetaling van het betreffende product;
- of, uitsluitend wanneer jij daarmee instemt, winkeltegoed.j
Retour aanmelden
Wil je een ongeopende decant met volledig intacte verzegeling retourneren?
Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via:
Vermeld hierbij:
- je naam;
- bestelnummer;
- welke producten je wilt retourneren;
- dat de verzegeling nog volledig intact is.
Je ontvangt vervolgens verdere retourinstructies.
Retourkosten
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, mits hierover vooraf correct is geïnformeerd.
Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.
Wanneer het product wordt geretourneerd vanwege een fout van PARFIQUE of omdat het product gebrekkig is geleverd, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug conform de toepasselijke wettelijke regels.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Bij een volledige herroeping moeten ook de toepasselijke standaardkosten van de oorspronkelijke levering worden terugbetaald voor zover de wet dit voorschrijft. De directe kosten van het terugsturen mogen voor rekening van de consument worden gebracht. De EU-richtlijn maakt dit onderscheid expliciet.
Wettelijke garantie
Voor alle producten die bij PARFIQUE worden gekocht gelden de toepasselijke wettelijke rechten bij non-conformiteit.
De uitzondering voor een verbroken hygiëneverzegeling betekent dus niet dat je geen rechten meer hebt wanneer bijvoorbeeld:
- de decant al lekkend aankomt;
- de verstuiver defect is;
- het verkeerde parfum is geleverd;
- de verkeerde hoeveelheid is geleverd;
- of het product om een andere reden niet voldoet aan de overeenkomst.
De retourbeperking ziet uitsluitend op het herroepingsrecht bij een verder correct geleverd product waarvan de hygiëneverzegeling na levering is verbroken.
Geen bepaling uit dit beleid is bedoeld om dwingendrechtelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
Contact
Voor vragen over annuleringen, verzendingen, beschadigingen, retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
PARFIQUE
E-mail: info@parfique.nl
Website: www.parfique.nl